Сбербанк на службе судебных приставов: бессмысленно и беспощадно

Хороший денек.
Желаю поделиться неописуемой по собственному идиотизму ситуацией по способам работы Сбербанка при получении ими постановления от федеральной службы судебных приставов на взыскание/арест по просьбе судебных органов по отношению к их клиенту, в этом случае ко мне.

Итак, в хронологическом порядке. 26.09.14 в 11:04 с номера 900 пришло смс последующего содержания: “операция взыскания/ареста по просьбе судебных органов на сумму 500.00р. Баланс: 36 037,69р. Информация на веб-сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств и в Контактном центре Банка”. Сразу следом пришло очередное смс: “операция взыскания/ареста по просьбе судебных органов на сумму 268.89р. Баланс: 35768,80р. Информация на веб-сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств и в Контактном центре Банка”.

Естественно, я сражу же позвонила в Контактный центр Банка. Где, переключив меня меж спецами 5 (!!! коллеги-очевидцы не дадут соврать) раз, при этом каждому спецу приходилось говорить историю с начала, мне пояснили, что Сбербанк получил постановление от судебных приставов о наличии на меня исполнительного производства о неуплате штрафа в 500р. в связи с чем эти самые 500р. они на карте заморозили. По поводу второго смс и суммы в 268.89р. мне дать пояснения не смогли, потому дальше буду говорить только про “понятные” 500р. В целом мне произнесли, что Сбербанк просто делает постановление приставов и все вопросы необходимо решать с приставами, а не с банком (кто-то что-то слышал про клиентоориентированность, м?).

Не буду писать о том, что до приставов нереально дозвониться/дописаться/достучаться, потому что речь все-же про деяния Сбербанка. Упомяну только, что на веб-сайте приставов в должниках я в тот денек себя отыскала по одному исполнительному производству от 16.09.14 на сумму 500р., ок.

Оплатив все имеющиеся у меня штрафы и смирившись, что 500р. так и остались с карты “заморожены”, т.е. по факту штраф оплачен два раза, я радовалась не найдя себя через неделю-другую в должниках на веб-сайте судебных приставов. Всё, меня там нет в базе, всё уплачено.

Но, как выяснилось 12.11.14, история со Сбербанком была не закончена. Придя в отделение для внесения каждомесячного платежа по кредиту, взятому в Сбербанке, находится, что вклад на который в рамках кредитного контракта я вношу сумму каждомесячного платежа, ушел в минус (-200 с кое-чем, точно не помню сумму). Также данный вклад арестован. Это видно в личном кабинете в Сбербанк-онлайн. И ни через банкомат, ни через Сбербанк-онлайн нельзя внести (!) сумму платежа по кредиту (!!!) так как вклад арестован. Пришлось внести средства через операциониста на сберкнижку, по другому была бы еще какая-нибудь история с пенни за просрочку платежа. И доказывай им позже:) На мой вопрос операционисту почему арестован вклад мне выдали распечатку. И, о волшебство. Всё то же исполнительное создание от 16.09.14 на сумму 500р. от федеральной службы судебных приставов. Ничего нового. Желаю на всякий случай отметить, что данный вклад – это не та карта, о которой речи шла выше и с которой было списано 2 суммы 26.09.14.

Сходу, 12.11.14, звоню в Контактный центр узнавать каким это образом вклад, на который я каждый месяц кладу сумму, чуток больше суммы платежа по кредиту, вдруг, оказался в таком минусе и почему с него (видимо?) тоже сняли 500р., если уже сняли с карты. Оператор Лена не смогла мне посодействовать и переключила на оператора Евгения. С которым мы узнали что, так как в постановлении от судебных приставов написано об “аресте на сумму 500р. на счетах/вкладах” Сбербанк “морозит” взыскиваемую сумму на ВСЕХ счетах/вкладах клиента. Другими словами в моем случае, при наличии 2-х счетов (2 карточки у меня) и 2-х вкладов за предписание на сумму 500р. было заморожено 2000р. – по 500р. на каждом счете и вкладе. Включая для чего-то кредитный. А знала я только об одной операции, так как только к одной карте подключено смс-оповещение. Далее больше. Мы с Евгением узнали, что для того, чтоб “разморозить” вспять эти 2000р., раз с судебными приставами вопрос по 500р. я уладила, мне сейчас необходимо получить у судебных приставов постановление о снятии ареста и предоставить его Сбербанку. Занавес.

Чего хотелось бы отметить:
1. При “заморозке” средств судебные приставы и Сбербанк полностью обошлись без меня. Но для “разморозки” сейчас мне необходимо ехать к приставам, получать от их письмо “претензий не имеем” и передавать его Сбербанку. А сами, не?
2. Для Сбербанка я сначала клиент. Ну пришло постановление от приставов, ну ок, закон есть закон. Но ПОЧЕМУ Сбербанк мне не позвонил и не предупредил?! Дескать так и так, на вас письмо, мы обязаны заморозить столько-то средств на всех счетах, вот предупреждаем вас. Они же часто звонят по всяким пустякам, предлагают кредиты и т.д.
3. Почему при первом “разборе полетов” с Контакт центом по списанию, о котором я выяснила из смс никто из 5-ти (!!!) общавшихся со мной операторов Контакт центра не уведомил, что подобная сумма заблокирована и на 2-ой карточке и на обоих вкладах. В особенности с учетом того, что один из вкладов употребляется исключительно в рамках кредитного контракта. Как, ну скажите как, я должна была выяснить об этих 3-х “заморозках” и об аресте вклада.
4. Для чего перекрыть сумму на всех счетах/вкладах? Почему нельзя это сделать там, где средства есть? И не уводить клиента в минус там, где средств нет?
5. А если б у меня было 10 счетов/вкладов в Сбербанке, то при предписании в 500р. они бы заблокировали 5000р.? Ну смежно же, нет?
6. Риторический вопрос: помните 2-ое смс на сумму 268.89р.? А это вообщем что?! Ни у приставов, ни у Сбербанка предписание на эту сумму не бытует вообщем. Даже если это пенни за просрочку штрафа, разве это не должно быть как-то оформлено?

У меня все, Сбербанк, я была о вас наилучшего представления. Очень, очень меня разочаровали. С почтением, Ваш прошлый клиент.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *