Проблема с получением карты

Хороший денек. Желаю поделиться вот какой информацией.

Уже довольно издавна являюсь клиентом Вашего банка, также наша компания избрала Ваш банк в качестве зарплатного проекта. Всегда меня всё устраивало и, в принципе, устраивает до сего времени, но в субботу я столкнулся вот с какой неувязкой.

Я пришёл в отделение «Чертановское», чтоб забрать кредитную карту Visa Gold Travel, которую оформлял для собственной супруги. Тогда времени у меня с собой был только зарубежный паспорт гражданина РФ, который я и предъявил сотруднице Анастасии. Дальше я повстречал абсолютное безразличие к тому факту, что предоставить общегражданский паспорт я не могу: сотрудник Вашего банка ответила отказом на все мои просьбы просто выдать мне мою карту. Я не просил её поменять валюту, не просил посодействовать мне совершить банковский перевод – я только желал забрать карту. Претензии Анастасия принимать отказалась, сославшись на то, что бросить претензию я могу по телефону (я, кстати, так и поступил).

Также она показала мне Общие Правила банка, которые были распечатаны: в их вправду не оказалось зарубежного паспорта гражданина РФ в списке документов, удостоверяющих личность. Спорить с рядовым сотрудником банка я не стал – он ничего не решает. Потому я решил написать в пиар и маркетинг отделы банка (ответа пока, кстати, не получил) и сюда.

Также отмечу, что вначале данную претензию не желали регистрировать в информационном центре. Была названа причина: всё сказано в Общих Правилах, ответ на ваш вопрос в их, мы можем только принять от вас пожелание. Я знаю, что пожелания – это совсем непроизводительная «история», банк не уделяет свое внимание на подобные вещи. Потому я попросил сотрудника информационного центра всё таки зарегистрировать моё воззвание как претензию, потому что мне нужен официальный ответ банка, чтоб предоставить его в суде (слова сотрудника в суде не предоставишь и сотрудник информационного центра не может быть официальным представителем банка либо ответственным лицом).

Для тех кто прочитал до конца и до сего времени задумывается, что я не прав, приведу некую информацию.

1. Удостоверением личности общегражданский зарубежный паспорт РФ вправду не является. Но для идентификации клиента банка он подходит. Принципиально осознавать, что удостоверение личности и идентификация клиента банка – две различных ситуации.

2. Идентификация клиента в банке регулируется в главном законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, приобретенных криминальных методом, и финансированию терроризма», также положением ЦБ 262-П.

3. Если же мы принимаем во внимание, что банк всё же желает не только лишь идентифицировать меня как клиента, да и удостовериться я вообщем это либо не я, то существует перечень документов, которые удостоверяют личность в отдельных случаях. Ниже – отдельные цитаты:

3.1. Идентификация организациями, осуществляющими операции с валютными средствами либо другим имуществом, клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, приобретенных криминальным методом, и финансированию терроризма —— Для людей РФ: паспорт гражданина РФ; свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти либо органа местного самоуправления о рождении гражданина (для гражданина РФ, не достигшего 14 лет); общегражданский зарубежный паспорт; паспорт мореплавателя; удостоверение личности военнослужащего либо военный билет; временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое органом внутренних дел до дизайна паспорта; другие документы, признаваемые в согласовании с законодательством РФ документами, удостоверяющими личность

3.2 Удостоверение личности при представлении организациями, осуществляющими операции с валютными средствами либо другим имуществом, также другими лицами, перечисленными в статье 7.1 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ, инфы, предусмотренной обозначенным Федеральным законом, в уполномоченные органы —— Для людей РФ: паспорт гражданина РФ (для гражданина РФ, достигшего 14 лет); основной документ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами местности РФ; паспорт мореплавателя (для людей РФ, работающих на судах зарубежного плавания либо на зарубежных судах, курсантов учебных заведений); удостоверение личности военнослужащего (для офицеров, прапорщиков и мичманов); военный билет военнослужащего (для сержантов, старшин, боец и матросов, также курсантов военных образовательных учреждений проф образования); временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое органом внутренних дел до дизайна паспорта; свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти либо органа местного самоуправления о рождении гражданина (для гражданина РФ, не достигшего 14 лет); другие документы, признаваемые в согласовании с законодательством РФ документами, удостоверяющими личность

3.3 Удостоверение личности клиента при проведении расходных операций в согласовании с Правилами ведения бухгалтерского учета —— Паспорт гражданина РФ, общегражданский зарубежный паспорт (для людей РФ); удостоверение личности либо военный билет (для военнослужащих РФ); вид на жительство в РФ (для зарубежных людей и лиц без гражданства, повсевременно живущих на местности РФ); государственный штатский паспорт (для зарубежных людей, временно находящихся в РФ); паспорт, выписанный на бланке паспорта СССР (для людей стран – бывших республик СССР)

=================

Как можно увидеть, эти три примера хорошо подходят под мой случай. В общем и целом, я считаю, что банк не прав и карту мне должны были выдать, отказ был неправомерен, а Общие Правила противоречат нормативным актам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *