Почему сотрудники делают вид, что не слышат и не видят?

Хороший вечер! Сейчас (21.01.2013) я зашла в отделение на Лиговском пр. 37 (Санкт-Петербург), чтоб оплатить квитанцию, но терминал, который был должен выдать мне талон электрической очереди, сказал, что у него препядствия с бумагой (возможно, она просто завершилась) и предложил обратиться к админу, но мое воззвание к сотруднику не увенчалось фуррором, мою просьбу возобновить работу терминала просто проигнорировали, при всем этом точно знаю, что услышали, так как оторвали собственный взор от монитора, а потом продолжили работу. Потом в зал, со стороны служащих, вышла женщина, которая с клиентами очевидно не работала и не была занята тогда, повторяю свою просьбу – позвать админа (к которому так безотступно меня направлял терминал) и опять – молчание. Думаю, может не услышали? На 3-ий раз уже громче спрашиваю, подойдет кто-либо либо нет, на что получаю классный ответ: “ДЛЯ НАЧАЛА УСПОКОЙТЕСЬ!” При этом таким раздраженным тоном, что мне сходу стало ясно-здесь в клиентах не заинтересованы.

Я не совершенно сообразила, разве эталоны сервисного обслуживания подразумевают такое воззвание к клиенту при решении его вопросов??? Я уже не говорю о фразе: “Здрасти, могу ли я вам чем-нибудь посодействовать?” Очень жалко, что в этот момент в зале не было проверки, по другому бы нам наверное все дружно улыбались и бегали, предлагая свою помощь, ведь никто не желает остаться без премии!!! Я сама являюсь сотрудником банка (а так же бывшим сотрудником Сбербанка) и отлично знаю, как необходимо разговаривать с клиентами!!! Таковой подход к делу, который повстречал меня сейчас в данном кабинете, считаю полностью неприемлемым и прошу разъяснить это сотрудникам! А так же жду ответа на мое воззвание в согласовании с установленными сроками.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *