Необоснованно повысили процентную ставку по ипотеке

Хороший денек.
В 2013 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие – я должен оформить страхование жизни и здоровья, чтоб получить сниженный процент. Сотрудник банка рекомендовал мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование, что я и сделал. Мне выдали график платежей по страхованию (платежи 1 раз в год) и сказали, что информацию об оплате страховки банк выяснит конкретно у собственного напарника из группы компаний – в ВТБ Страховании.

Я часто и вовремя оплачивал платежи как по ипотеке, так и по страхованию (обращаю внимание, что все платежи создавал со собственного зарплатного счета в ВТБ24 через Телебанк). Соответственно, был очень удивлен, когда в Телебанке нашел, что банк без каких-то извещений повысил мне процентную ставку и, соответственно, платежи. На мой вопрос в телефонный центр – “Почему?” – мне ответили, что я должен был выслать в ВТБ24 платежки об оплате страховок ВТБ Страхованию. Потому что я этого не сделал, то считается, что я ничего не оплатил. Невзирая на то, что информация от сотрудника телефонного центра ВТБ24 отличалась от того, что мне докладывали при оформлении кредита в ВТБ 24 и при оплате страховок в ВТБ Страховании, я решил, что не все так жутко – отправлю доказательство, что я издавна все оплатил и возвратят ставку назад. Не тут-то было. Сотрудник телефонного центра сказал, что ставку мне до октября никто возвращать назад не будет. К сведению, ответственный сотрудник по страхованию сказал мне, что вся информация по оплате мною страховок в ВТБ24 передана была.

В сухом остатке – мне предоставили неправильную информацию по взаимодействию меж ВТБ24 и ВТБ Страхование, без извещения повысили ставку, невзирая на серьезное соблюдение с моей стороны платежной дисциплины и отрешаются до октября исправлять свою ошибку. На мой взор, ситуация довольно сладкоречиво свидетельствует об уровне дела банка ВТБ24 к своим клиентам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *