Не существующая задолженность по ипотечному кредиту

Здрасти.
В апреле 2013 года я оформила ипотечный кредит в “Номос-Банке” в филиале в г.Вологде. В протяжении 2 лет исправно выплачивала кредит, ни одной задержки платежа, никакой задолженности. Очень трепетно к этому отношусь. Потом “Номос-Банк” реорганизовался, а в марте 2015 года мне сказали, что филиал в г.Вологде ликвидируется, остается только касса для принятия платежей. Все вопросы и задачи решаются по жаркой телефонной полосы. Переживая из-за непонятной обстановки с этой реорганизацией и ликвидацией Вологодского филиала, в апреле я решила пораньше внести деньги по кредиту, чтоб не появилось каких-то заморочек.

9 апреля 2015 года я пришла в банк, чтоб внести средства. Мне пришлось открыть новый расчетный счет в ПАО “Ханты-Мансийский банк Открытие” чтоб с него деньги перевели на мой старенькый расчетный счет в “Номос-Банке”. Я написала заявление, занесла деньги в кассу, после этого девушка-операционист оформила платежное поручение о переводе денег в размере 3800 р. (каждомесячный взнос) на мой расчетный счет в “Номос-банк”. Так как продолжалась вся эта процедура очень длительно, со различными техническими, организационными и другими задержками, а я очень опаздывала, я недостаточно пристально проверила платежное поручение и подписала его, решив, что так как я отдала девице все нужные документы и операция такая производилась без сбоев уже 2 года, никаких заморочек не возникнет.

Но 19 мая мне позвонили из Отдела по работе с просроченными платежами и сказали, что у меня имеется задолженность по кредиту в размере 3600р. В процессе разбирательства в вологодском отделении ПАО “Ханты-Мансийский банк Открытие” выяснилось, что в платежном поручении о перечислении денег вместе с моим расчетным счетом получателем был указан мой супруг. Я не направила на эту деталь внимания, так как во всем прошлых приходниках было полностью то же самое, потому что нередко средства вносил супруг, в связи с чем указывались его ФИО.

В сей раз средства не поступили на мой расчетный счет в “Номос-банке” конкретно по этой причине, а возвратились на вновь открытый расчетный счет в ПАО “Ханты-Мансийский банк Открытие” ещё в первой половине апреля.

Я, естественно, ничего об этом не знала прямо до прошлого дня, 19 мая и никто мне не сказал, что средства возвратились. Считаю, что в сложившейся ситуации полностью нет моей вины, я занесла нужную сумму в банк. Но в связи с неудобствами, сделанными реорганизацией “Номос-банка”, долгим процессом перевода средств, невнимательностью операциониста, которая не понятно по какой причине указала получателем денег моего супруга, плюс к этому моим неидеальным познанием тонкостей платежных документов, у меня появилась просрочка платежа и начислены пени.

Во время выяснения всех этих событий, если б женщина признала свою вину и дала подсказку метод решения задачи, думаю, всё прошло бы не так проблематично. Заместо этого, девушка-операционист обвинила во всем меня, подтвердила, что у меня имеется просрочка платежа и ничего уже не сделать, а в это время некий непонятный мужик, по всей видимости, работник банка, не представившись, без моего разрешения и не отвечая на мои вопросы, стал снимать нас на камеру телефона.

Что за отношение к клиентам, я вообщем не понимаю. Таковой порции негатива не получала никогда при воззвании в какие-либо структуры и организации. Плачу средства исправно и впору, в ответ получаю образовавшуюся не по моей вине просрочку, начисленные штрафные пени и возможность конфигурации процентной ставки по кредиту (которая предусмотрена контрактом в случае просрочки). И это вместе с непонятным поведением работников банка.

После разговора с начальником кредитного отдела ситуация прояснилась, пути решения трудности были подсказаны, но страшный осадок от общения с банком остался. Надеюсь, после моего заявления и приложенных к нему документов, отправленных в ФК “Банк Открытие”, пени мне отменят и исправят кредитную историю. Очень не охото вновь обращаться в этот банк.
Спасибо за внимание.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *