Мнимая клиентоориентированность

На мобильном телефоне “погибла” сим-карта. Поменял. При попытке произвести платеж через интернет-банк АйМаниБанка приходит скрытый код на мобильный телефон. При попытке провести операцию возникает сообщение “… подтвердите подлинность сим-карты”. Позвонил на жаркую линию банка. Предложили подойти в наиблежайшее отделение банка и написать собственноручное заявление на замену сим-карты. Живу в г.Пермь. А сейчас, внимание! Ближний кабинет – Киров, Екатеринбург, Ижевск.

По словам сотрудницы службы сервиса, решения задачи по телефону типо противоречит каким-то внутренним распорядкам банка. Как быть клиенту, которому нужно написать заявление?
– Подойти в наиблежайшее отделение.
– А если в Перми нет?
– Подходите в отделение в г.Ижевск либо в г.Киров….

Подобная неувязка была с картами других банков – решили делему по обычному звонку по телефону, даже при наличии кабинетов в моем городке. Может АйМаниБанку брать пример с других банков и, к примеру, идти навстречу клиентам, у каких нет отделений в родном городке?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *