Как оставаться должником, платя в срок?!

В апреле 2014 года решил приобрести машину, но половины суммы не хватало, решил пользоваться кредитом. В салоне Дженсер оформил кредитную заявку и первым откликнувшимся с адекватными критериями оказался Росбанк, с ним я и заключил кредитный контракт.
Более полугода все шло отлично и никаких заморочек я не знал. Единственным неудобством было отсутствие сети круглосуточных банкоматов с функцией внесения. Большая их часть размещены при отделениях и 24 часа не работают. Но это, как я поразмыслил – мелочи…

29 декабря 2014 года в денек моего еще одного платежа я получил 13-ю заработную плату только в 18-30, и успеть в кабинет никак не мог, да и пропускать платеж было не в моих интересах. Звоню на жаркую линию и узнаю, где можно внести средства после закрытия кабинетов. НА жаркой полосы мне молвят, что единственный(!) круглосуточный банкомат размещен в центральном кабинете банка на ул. Маши Порываевой (на другом конце Москвы от меня). Делать нечего, пришлось ехать!

Приехал, отыскал банкомат, воткнул карту, занес средства, жду пересчета и печати квитанции, но банкомат на дисплее написал “Операция не выполнена. Банкомат выключен!” и выдает карту.

Я наивно жду средств, но ни только-только принятых средств, ни квитанции, ничего не считая карты банкомат мне не выдает.

Я, не отходя от банкомата, звоню на жаркую линию банка, оператору объясняю ситуацию и спрашиваю что все-таки мне делать, на что получаю обходительный и положительный ответ: “Не переживайте, я в системе вижу Вашу операцию внесения, но почему то зачисление на счет не вышло. Вы не переживайте, банкоматы могут ломаться. Пожалуйста, завтра (30.12.2014) в любом отделении напишите финансовую претензию, проведут инкассацию банкомата и все будет отлично!”. Я тихо пищу домой.

30.12.2014 в 13:00 подъезжаю в отделение Росбанка на Мичуринском проспекте, обращаюсь к менеджеру и заполняю Финансовую Претензию, указав в ней, что средства вносились с целью погашения автокредита.

Из разговора с женщиной, узнаю, что за последние 2 месяца банкомат а данном отделении на прием наличных работал только 2 денька, остальное время либо ожидал приезда ремонтника либо ремонтировался, все же прибывшим ремонтником. А неувязка с банкоматами Росбанка на внесение наличных – это постоянная, популярная сотрудникам неувязка ВСЕХ банкоматов!

Отдав Фин.Претензию я уточнил срок рассмотрения – 30 рабочих дней. Ок!

30.12.2014 в 14:45 – 1-ая СМСка от Росбанка “Срочно погасите задолженность”!

Ну не умопомрачительно, не могли же так стремительно узреть Фин.Претензию, но для верности звоню на жаркую линию и прошу соединить с отделом просроченной задолженности. После соединения объясняю сотрудникам ситуацию, рассказываю про то, что только-только написал Фин.Претензию, в ответ получаю заверение в том, что все принято, все будет отлично, % за просрочку не будут начисляться пока не проведут инкассацию банкомата и не найдут внесенный средства, как их отыщут, сходу зачислят на мой счет!

Размеренный, пищу по делам, а на последующий денек встречаю новый 2015 год…

03.01.2015 в 8:03 – звонок с федерального номера оператора Билайн: “Здрасти, Звонок из Росбанка. У Вас задолженность. Будете погашать?”

Я обходительно и тщательно объясняю ситуацию, получаю ответ, что будут ожидать рассмотрения Фин.Претензии и обходительно и мило прощаемся.

03.01.2015 в 8:25 – Снова звонок по тому же сценарию. Я снова обходительно и корректно объясняю ситуацию, дополнительно попросив, чтоб в моей анкете отметили факт сложной ситуации со всеми моими комментами и прошу больше звонками не тревожить.

04-06.01.2015 – звонков не было.

07.01.2015 в 8:03 – звонок(!) и снова все по первому сценарию!
07.01.2015 в 8:35 – снова звонок(!), здесь градус раздражения и кипения крови у меня зашкалил, я на повышеном тоне растолковал ситуацию, поздравил сотрудника с Рождеством и повесил трубку.

07.01.2015 с 8:40 до 9:30 получаю 7-9 звонков: поднимаю трубку, несколько секунд музыки, устанавливается соединение, сотрудник Росбанка здоровается и … сходу прощается, не говоря более ничего!

Мне стало ясно, что сначала автозвонилка банка дозванивается до меня, а после установления соединения происходит соединение с сотрудником, которому, видимо на дисплее в моей анкете отображалось “НЕ ЗВОНИТЬ клиенту!”, потому они лицезрев надпись сходу пугались и прощались, но не вникая в подробности работы it систем банка смотрелось для моих домашних это как очевидное телефонное хулиганство! Звонят, здороваются, прощаются и вешают трубку, а позже все по тому же сценарию.

Не выдержав изымательства, я звоню на жаркую линию и прошу соединить меня с отделом свойства банка. Соединения не вышло, но сотрудник с жаркой полосы сам принял пою претензию, оформил заявление на “исключение номера из обзвона”, заверил, что все будет отлично и мы попрощались. Звонки закончились.

Рождество удалось!

09-11.01.2015 – звонки в восемь утра, сотрудница банка с красивым именованием Екатерина и приятным голосом обходительно интересовалась “Не разглядели ли мою претензию?”, впервой я ответил обходительно, что я сомневаюсь, что в нерабочее время банка, в новогодние празднички, кто-то будет заморачиваться моей претензией, ну и не мое это дело, смотреть за рассмотрением претензии, в какой я очевидно поставил галочки о методах информирования меня о результатах рассмотрения – СМС, Телефон и почтовый адресок – отметил все три метода!

На последний звонок я не очень обходительно попросил, чтоб Катя интересовалась результатом рассмотрения претензии не у меня, а у собственных коллег из отделения на Мичуринском.

12.01.2015 – сейчас в 7:42 – Никита Сергеевич из службы просроченной задолженности Росбанка в очередной раз задает мне вопрос “Будете ли Вы платить?”. Я честно ответил, что не буду, поэтому, что уже занес средства в адскую машину с именованием Банкомат, сказал сам о появившейся дилемме, написал претензию и вообщем в моей анкете все подробности есть. В ответ получаю: “Раз вы не собираетесь платить, мы будем использовать жесткие меры!”

Продолжение следует…

Я не любитель строчить всякие отзывы, комменты, но с 3 по 12 января, сотрудниками Росбанка были испорчены и новогодние празднички, и нервишки, при этом не только лишь мои, да и моих домашних, которые утром пораньше были очевидцами моих диалогов с Росбанком, накипело, нужен выход, потому и решил написать этот отзыв! Может других должников уберегу от “счастья” воспользоваться банкоматами Росбанка на внесение!

Не понимаю, почему я, осторожный плательщик, который не просрочил ни 1-го платежа, внеся живы средства в сумме, превосходящей малый платеж в банкомат, из-за того, что Росбанк не смотрит за состоянием собственного железа, должен вытерпеть это форменное изымательство и полный игнор моих просьб!

Я не понимаю, почему в торжественные деньки, когда весь банк отдыхает, инкассацией и рассмотрением моей денежной претензии никто не занимается, потому что никого нету на рабочем месте, только просроченная задолженность не отдыхает, а делает свою нелегкую работу?!

Сейчас в 1-ый официальный рабочий денек, я очевидно позвоню в отделение на Мичуринском, в несильно обходительной форме поговорю на счет моей претензии, узнав ее статус, но подозреваю, что это не даст ни-че-го и завтра с утра в районе восьми часов утра я вновь по привычке уже возьму телефонную трубку и буду гласить с еще одним сотрудником Росбанка…

P.S. А еще мне не понятно, с какого перепуга из-за попыток банка сберечь на оплате телефонии, я должен передавать какие то индивидуальные данные, говорить про задолженность и вообщем даже подтверждать что я это я на звонки с федеральных сотовых номеров?!

Хоть какой человек может позвонить со собственной мобилки, представиться кем угодно и запросить массу инфы от меня. А аргумент “а вы перезвоните на этот номер и услышите, что это Росбанк”, уж извините, не канает, поэтому, что со собственной мобилки я могу и переадресацию поставить и голосовое приветствие записать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *