45 минут на каждого клиента!?

Пробовал получить выплату от СБ банка в отделении на проспекте Маршала Жукова в Москве 4 марта. Специально избрал пункт далековато от метро, чтобы очередь была маленькой. Очередь вправду была всего 2 человека. Девченка на входе, что талончики выдаёт, сориентировала меня на полчаса. Ок, ждём.

Зашёл в отделение в 13:19 (талон D-517). Вышел из отделения в 14:05, так и не дождавшись…

По порядку.
В отделении принимают только 3 стола (всего 6, другими словами 3 пустые).
На диванчике очередь из 2-ух человек, я 3-ий.
После 20 минут ожидания, видя, что ни один из трёх операторов никого не отпустил, а очередь уже подросла, я обратился к их начальнику г-же М-зиной Галине Юрьевне с просьбой испытать ускорить процесс – или посодействовать операторам, или выделить дополнительных.
Г-жа М-зина мило поддержала разговор, но сделать ничего не сделала, просто ушла в собственный кабинет и закрыла дверь.

В 14:00 оператор по фамилии П-жите отпустила в конце концов то первого человека и (!) внимание, собрала печати и ушла!
Очередь на пике 9 человек, но последние в ней, видя массу, начали расходиться. Через 5 минут ушёл и я, очередь сократилась до 5 человек.

В сухом остатке имеем работу операторов, тратящих на каждого клиента более 40-45 минут (я не знаю сколько времени до меня клиенты посиживали у операторов и сколько они посиживали ещё после того как я ушёл). При всем этом при нарастающей очереди операторов становится меньше.

Считаю принципиальным выделить непрофессионализм Г-жи М-зиной, которая не просто не совладевает со своими обязательствами, не обеспечив более-менее вменяемую работу персонала, да и проявила равнодушие в складывающейся сложной ситуации.
Если учитывать, что Г-н Задорнов М.М. поручил Г-же М-зиной несложною задачку по конвертации клиентов Сб банка в клиентов ВТБ24-банка, то она не только лишь наплевала на возможных клиентов собственного работодателя, да и проигнорировала несложное поручение вышестоящего управления.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *